Costco promette di risolvere il problema a lungo

Nov 22, 2023

I membri di Costco hanno così tante cose da elogiare del loro amato club di magazzino: la selezione attentamente curata, il valore percepito e la qualità altamente pubblicizzata dei suoi numerosi prodotti, per esempio.

Poi ci sono gli articoli apparentemente a prova di inflazione e con prezzi fissi, come il famoso combo di hot dog della food court di Costco per $ 1,50 e l'irrefrenabile pollo allo spiedo della gastronomia per $ 4,99.

Un punto dolente, tuttavia, che da tempo frustra i membri è il latte di Costco. Non il liquido vero e proprio, di per sé, è la confezione il problema.

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Nel 2008, Costco e altri rivenditori hanno introdotto brocche per il latte da un gallone recentemente ridisegnate che erano intese come un miglioramento importante. Secondo il New York Times, le brocche dalla forma stranamente quadrata erano più economiche e più facili da spedire, e questo abbassava anche il prezzo per i consumatori. Si dice che i contenitori più efficienti siano anche migliori per l’ambiente. Nessuno ha avuto problemi con i vantaggi previsti.

Il problema è che i clienti hanno trovato queste brocche rinnovate ingombranti e difficili da versare senza fare un gran pasticcio. Apparentemente Costco ha tentato più volte di correggere il problema dell'imballaggio, ma le lamentele continuano ad arrivare.

Ci sono numerosi thread Reddit sull'argomento, risalenti almeno al 2014: "Il 75% delle volte [le brocche del latte] perdono e perdono molto quando vengono versate", ha commentato un utente. "Sembrano progettati senza pensare al consumatore... Pagherei volentieri un centesimo in più per un packaging migliore." La più recente sessione di lamentele online è arrivata solo pochi mesi fa: "Piacciono davvero a qualcuno?" rifletteva un poster. "Sono spazzatura", brontolò un altro.

Almeno un membro imprenditoriale di Costco ha provato a commercializzare un accessorio per brocche per il latte che prometteva di rendere i contenitori più facili e meno disordinati da versare. Il sito web del prodotto, tuttavia, non è più attivo e i messaggi inviati alla pagina Facebook corrispondente non sono stati restituiti.

La questione delle complicate brocche per il latte di Costco è emersa ancora una volta la scorsa settimana, durante l'assemblea annuale degli azionisti della società.

"Costco progetterà mai le sue brocche per il latte in modo che non gocciolino lungo il lato della brocca quando lo versi?" ha chiesto a bruciapelo un investitore durante una sessione di domande e risposte con i funzionari dell’azienda. "Mi lamento di questo da 10 anni ed è un fastidio quotidiano. Tutti gli altri prodotti sono così orientati al consumatore."

Dopo aver ringraziato l'investitore per aver complimentato tutti gli "altri prodotti", il CEO di Costco Craig Jelinek ha affermato che l'azienda continuerà a cercare di risolvere il problema della brocca del latte una volta per tutte.

"Sai, la brocca del latte è qualcosa su cui probabilmente stiamo lavorando da 15 anni", ha detto Jelinek. "Negli ultimi quattro anni, abbiamo pensato di migliorarlo e di aver risolto questo problema con l'ultima progettazione eseguita sulla bottiglia." Ha aggiunto: "Non ho sentito molte lamentele di recente".

Jelinek ha osservato che Costco utilizza molti imbottigliatori diversi e ha suggerito che il problema persistente potrebbe essere regionale. In effetti, non tutte le sedi Costco portano lo stesso stile di brocche per il latte.

"Possiamo certamente esaminare alcuni degli imbottigliatori e vedere dove potrebbe essere il problema: se è nel contenitore, se è il modo in cui viene imbottigliato", ha detto Jelinek.

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